에이스침대
코로나 팬데믹 이후 사내 교육 비대면 전환에 성공한 A사 교육 담당자님께 온라인 교육 성공 비결에 대해 질문 드렸습니다.
Q1. 온라인 교육을 운영하게 된 이유가 있나요?
A : 코로나 팬데믹으로 인해 집체 교육이 불가해지면서 기존 진행하던 모든 방식의 교육이 중단됐습니다. 어쩔 수 없이 사내 교육의 비대면 전환을 검토했어야 했는데요.
교육 담당자 입장에서 교육 내용을 빠르게 전달할 수 있다는 점과 강사의 컨디션에 구애 받지 않고 표준화 된 내용을 전달할 수 있다는 점에서 온라인 교육을 도입하여 운영 하는 것을 빠르게 결정할 수 있었습니다.
Q2. 온라인 교육을 통해 주로 어떤 교육을 진행하시나요?
A : 초반에는 모든 교육을 온라인 콘텐츠로 만들기에는 어려움이 있다고 판단하여 가장 시급한 신제품 교육부터 온라인 콘텐츠로 만들기 시작했습니다.
전국에 있는 자사 대리점과 백화점에서 근무 하시는 판매 사원분들이 PC와 모바일을 통해, 언제 어디서든 빠르게 신제품 정보를 습득하고 고객님들께 세일즈 포인트를 안내할 수 있다는 점을 굉장히 만족해 하셨습니다.
Q3. 온라인 교육은 어떤 방식으로 운영하시나요?
A : 현재는 100% 녹화 · 편집한 영상을 제공하고 있으나, 추후 일방향 원격 Live 교육을 도입할 예정입니다.
Q4. 온라인 교육과 함께 블렌디드 교육 방식으로 별도의 후속 활동이 연계 되어 있나요?
A : 현재는 교육과 교육 자료, 구글 Test 등을 활용하여 진행 중입니다.
코로나가 완화된다면 온라인 교육 수강 후 교육 담당자가 직접 매장을 방문하여 R/P를 진행하는 형태의 블렌디드 교육 방식 도입도 계획하고 있습니다.
Q5. 온라인 교육의 가장 큰 장점은 무엇인가요?
A : 온라인 교육 환경이 제대로 갖춰지기 전인 초기에는 자체적으로 교육 콘텐츠를 만들어 공유하는 형태로 진행하였으나 수강률이나 교육생의 반응을 확인하기가 어려움에 있었고, 교육 자료 또한 보안 유지가 되지 않기 때문에 우려가 컸습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 온라인 교육 플랫폼을 도입하게 되었고, 적응 기간을 거친 후, 교육생의 긍정적인 반응을 느낄 수 있었습니다.
온라인 교육 환경이 제대로 갖춰지자 콘텐츠 제작, 교육 운영, 결과 보고 모든 부분에서 기존보다 더욱 편리하게 진행할 수 있었습니다.
Q6. 교육 과정 설계에 있어 온라인과 오프라인의 차이가 있나요?
A : 교육 과정 설계 방식은 온 · 오프라인 모두 동일합니다.
다만, 온라인 교육의 경우 교육 과정 설계 후 직접 촬영 · 편집 과정이 추가된다고 할 수 있습니다.
또 오프라인 교육의 경우 교육 과정 설계도 물론 중요하지만, 실제 교육 진행 시 강사의 전달력, 순발력, 주의 집중 역량, 흥미 유발 등 강사의 역량 의존도가 높습니다.
반면, 오프라인 교육처럼 장시간 교육이 적절치 않은 온라인 교육의 특성 상 10분 이내의 짧은 시간 동안 중요한 부분을 빠르게 전달해야 하기에 강사가 사전에 ‘교육생에게 필요한 것이 무엇인지?’, ‘어떤 질문이 나올지?’에 대해 교육생의 니즈를 정확하게 파악하고 자료를 준비하는 사전 준비 단계가 훨씬 중요해진다고 할 수 있습니다. 그래야 교육생의 시간을 최대한 아끼면서, 높은 교육 효과도 가져 올 수 있다고 생각합니다.
오늘은 A사 담당자님과 함께 온라인 교육 도입을 통해 성공적인 비대면 전환 비결에 대해 알아봤습니다.
디디쌤이었습니다. 🙇🏻