맘&아이

1. Awareness
• Customer Activities
아이들 교육을 위해서 무엇이 좋을까?
아이들을 위한 방학 때 특별한 활동이 있을까?
도시에서의 삶에서 성장에 문제를 겪고 있는 아이들?
젊은 시절의 로망을 일 깨우고 싶은 엄마. 근데 아이와 아빠가?
• Customer Goal
목표 없음
• Touch Points
주변 엄마, 교사, 맘까페
• Business Goal
제주에서 아이와 시간을 보내는 것은 좋다는 인식 심어주기
• KPI
맘까페 공작글 조회수, 댓글, 문의(광고성 티안나게)

2. Consideration
• Customer Activities
적극적으로 한달살기에 대한 정보를 탐색함
• Customer Goal
살지 말지 결정.
• Touch Points
한달살기 까페
CS
• Business Goal
긍정적인 팩터를 주는 것
한달동안 뭘 해야할지에 대한 아웃라인을 주는 것
한달살기 숙소에 미스터멘션이 가장 좋다는 것을 인지시켜주기
• KPI
문의 전화? 한달살기 가이드 별도 이메일 전달?

3. Decision
• Customer Activities
본격 가격 비교
일정 계획 수립
• Customer Goal
가장 싸게, 번거롭지 않게 계획을 준비하는 것
• Touch Points
한달살기 까페
홈페이지

4. Delivery & Use
• 호스트와의 우호적 관계
• 사전에 필요한 준비물에 대한 알림사항
• 한달살기에 대한 필요한 사항 지원

5. Loyalty & Advocacy
• 다음 여행지 추천
• 후기 독려

 

 

 

 

엄마의 사치