채널톡 대응 시 예상 질문과 답변
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CS가 익숙치 않아서 초기 대응만 가능한 경우에는 아래와 같이 대응하면 됩니다.
자신이 대응 가능한 범위의 질문이 아니라면 아래의 내용처럼 대응하면 됨.
어디 입니다 -> 검색한다 -> 있다 -> 기다려주세요
어디 입니다 -> 검색한다 -> 없다 -> 해당 기업이 없는데 혹시 어떤 회사 강의를 들으시나요? 묻는다 -> 답을 받는다 -> 기다린다
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DIDICAM
질문
답변
A: 안녕하세요 DIDICAST 고객센터 입니다. 체험 계정을 신청 하셨나요? 신청 당시 입력하신 기업 명이 어떻게 되시나요? [### 답변을 주시면] 정상 접수되었는지 확인해보도록 하겠습니다. 잠시만 기다려주시겠어요? [디디캠 어드민 들어가서 이메일 검색하고 아이디 알려드리고 PW는 didicast123@으로 안내]
디디캠 어드민 들어가서 고객 검색 후 reset 버튼 눌러야 한다. 누른 후 디디캠 패스워드 다시 발급하여 안내.
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DIDICAST
이름
답변
[계약 관리에서 우리 고객인지 어떤 고객인지 확인부터 해야함] 확인 후. 본인 맞는지 업체명과 소속 이름으로 확인. 현재 ~~ID는 ~~ 이렇게 확인됩니다. 로그인 진행해보시겠어요? 안된다고 하면 캐스티오 어드민 사용자 및 채널 관리에서 user number 따서 사용자 상세 관리에서 검색 후 비밀번호 변경 진행
고객님, 성함과 사용하시는 이메일, 그리고 기업과 부서, 직책을 말씀해주시겠습니까?
캐스티오 어드민 사용자 및 채널 관리에서 user number 따서 사용자 상세 관리에서 검색 후 비밀번호 변경 진행
수료증 발급 관련해서는 담당자에게 직접 확인하셔야 합니다.
K에게 알리되, 전달받을 이메일과 연락처, 성함, 기업명 알아두셔야 합니다.